Mycket spel och många nöjda kunder

Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.

Nyligen landade årets upplaga av Svenskt kvalitetsindex (SKI) på mitt bord. På uppdrag av Spelbranschens Riksorganisation har SKI åter mätt kundnöjdhet, förtroende och anseende inom spelbranschen. Resultatet visar att branschen förändras i svagt positiv riktning, men att utmaningarna kvarstår. Den som läser vidare ser att hästkunderna skiljer sig en aning, men låt mig få återkomma till det.

Att få kunden att känna förtroende

Att kundnöjdhet är eftersträvansvärt är ganska intuitivt. Utöver att öka kundlojaliteten bidrar kunders nöjdhet till att stärka ett företags image, skydda marknadsandelen och stärka det finansiella resultatet. Av alla skäl vill företag som ATG ha hög kundnöjdhet och vi är beroende av att man känner förtroende för oss och vår bransch.

Gör man det då är frågan?

Inte tillräckligt, är det korta svaret. För tredje året i rad konstaterar SKI att kundernas nöjdhet och allmänna förtroende för spelbranschen behöver öka för att ”anses vara på en långsiktigt stabil nivå.” Siffrorna ökar som sagt något, men från låga nivåer. Positivt är att andelen mycket nöjda kunder har ökat med fem procentenheter från 2017, från 15 till 20 procent.

Rapporten visar också att nöjdhet varierar med spelform. Medan lotterier och nummerspel står för den överlägset största andelen spelare är det hästspelarna som säger sig vara mest nöjda. Vadhållning på hästar rankas också högst i anseende, skillnaderna är inte stora, men det är klart att vi sträcker på oss lite extra här på ATG.

Ett breddat utbud

Men kedjan är som bekant inte starkare än den svagaste länken, och ATG erbjuder ju numera även sportspel och casino online. Branschens utmaningar är våra utmaningar.

Och utmaningarna är inte konstanta. Som spelbolag måste vi till exempel kunna hantera transformationen från kundmöte i butik till möte i den digitala världen.

Svenskt Kvalitetsindex affärsidé är att leverera insikter som tar verksamheter framåt. Rapporten blir därför en bra påminnelse om vad som är fortsatt viktigt trots att våra nettointäkter aldrig varit högre än årets första nio månader. 

Vi har sagt att vi ska vara spelbranschens kompass och med det följer att ta ansvar och peka ut en riktning, där grön omsättning är ett av våra initiativ.

I väntan på att branschens arbete ska få fullt genomslag firar vi på ATG att hästspelen i år vann det fina loppet om anseende. 

 

Skriv kommentar

Idrottens Affärers artikelkommentarer modereras aldrig i förväg. Därför omfattas de inte av utgivningsbeviset utan varje person som skriver en kommentar står själv som ansvarig.
CAPTCHA
För att kunna stoppa spamrobotar på Idrottensaffarer.se ber vi dig fylla i texten i bilden i rutan nedan.
Image CAPTCHA
Enter the characters shown in the image.

Räddningsaktionen för Östersunds FK fortsätter.På måndagen framkom, via tidningarna Östersunds-Posten och Länstidningen hur försäljningen har gått sedan starten i september att när aktier i klubbens dotterbolag, Östersunds FK Elitfotboll AB, började att saluföras.

Den förstörda statyn av Zlatan Ibrahimovic har förts till hemlig plats. Sydsvenskan skriver att vandaliseringen och reparationen kommer att kosta Malmö stad minst 228 700 kronor. Tillkommer gör kostnaden för konstnären Peter Lindes arbete för att få statyn i ursprungligt skick. Var statyn ska placeras är inte bestämt.

Inför Idrottsgalan på måndag  lanseras nu en insamlingsstiftelse under namnet Fair Play. Idrottens kraft och förmåga att förändra världen är välbekant Det finns ett stort antal initiativ över hela landet med fokus på idrottens positiva inverkan på både människor och samhället. 

- Nu vill Idrottsgalan vill stödja dessa krafter och startar Idrottsgalans Insamlingsstiftelse, säger vd:n Stephan Rimér.

Jerry Andersson, 56, Mr Troja, fick för ett år sen beskedet via Facebook att han inte var önskvärd i Ljungbyföreningen längre. I dag presenterades han som ny i Växjö Lakers organisation.

Nu ska hockeyspelarna i Tre Kronor bli eleganta, åtminstone utanför isen. Svenska Ishockeyförbundet nämligen kan presentera Brothers som ny samarbetspartner till Tre Kronor. 

SVT har lyckats köpa sändningsrättigheter till vinteridrott som innebär mer och ett bättre innehåll i framför allt Vinterstudion. Detta efter att SVT har förlängt avtalet med Österrikes skidförbund vilket innebär tillgång till samtliga världscuptävlingar i Österrike till och med våren 2024. I rättighetspaketet ingår även  tävlingar i längdskidor, skicross, freeski och snowboard i Österrike. Avtalet sträcker sig till och med april 2024. Vinterstudion är säkrad för ett par år framåt.

Juventus betalar Atalanta runt 365 miljoner kronor för Dejan Kulusevski, men hans moderklubb får varken utbildningsersättning eller solidaritetsersättning. 

Och det är helt i sin ordning. Så märkliga är fotbollens regler.